后国补时代，厨电行业面临严峻挑战，脱离房地产红利后，盲目扩张与价格内卷已难以为继，开辟可持续增长路径成为企业穿越周期的关键。而作为中国高端厨电领导品牌，华帝却在近期宣布一项重大更新——终端焕新计划。
何谓“终端焕新”？从具体内容上看，华帝这一轮“双焕新”计划的重点是满足消费升级的核心需求，在高端市场形成合力，拓宽增长路径。这个“潮味”最浓的厨电品牌，底色依然是一个长期主义的信徒和践行者。同时，华帝也向市场传递了一个夯实盈利能力，优化增长质量的清晰信号。
这一次，华帝如何完成“为未来投资”？又为何说这一计划极具前瞻性和长期主义？
焕新强化增长韧性
2025年中央经济工作会议明确鼓励企业推出高端化、智能化、绿色化产品，以满足品质消费需求；2026年“两新”政策关键词是“优化”。与此同时，烟灶新国标的落地也在倒逼行业技术升级。
其次，在脱离房地产红利的当下，盲目扩张已不再适配厨电企业，盲目“内卷”只会让企业间两败俱伤，同时加剧市场混乱，提前透支企业价值；最后，新中产、Z世代为主的消费群体生活质量升级，对高端、智能、健康厨电的需求持续爆发，可以说，厨电行业的战略转型升级刻不容缓。
华帝股份线下营销总部总经理徐鹏程在接受媒体采访时表示，此次终端产品焕新计划覆盖全国授权销售门店，核心是导入新品与高端品，最终实现终端门店新品、高端品占比的大幅提升。
此番焕新计划，恰好回应了上述的行业三重倒逼：首先，政策导向以驱动行业向高附加值领域聚焦，华帝就以“推高卖新”来响应；其次，行业打“价格战”，华帝就打“价值战”；最后，此番终端产品焕新，也回应了新世代对高端产品的需求。
探索一条“服务驱动增长”的可持续模式
如果说产品焕新是华帝满足用户需求的“硬件基础”，那么服务焕新，则是提升用户体验的“软件核心”。
此次服务焕新，旨在通过数字化技术赋能与服务模式创新，将传统“被动响应”的售后服务升级为“主动预判、高效解决”的全流程服务闭环。华帝股份用户服务中心总经理孙立东在群访中也明确表示：“服务质量的提升会形成显著的口碑回流，这能直接提高终端的盈利能力，也能为华帝的高端化发展打开广阔的空间。”
“用户对品牌，始于信任、成于体验。高效、专业的服务是高端产品的‘心理入场券’，当用户感受到服务超出预期时，对品牌的信任感也会显著增强。”孙立东坦言，“此次服务焕新，我们首次提出‘1.5小时响应’基准线，远超一线城市的行业标准。我们通过AI智能接入、咨询解答、服务小程序的全面升级，实现派单到人，减少信息传递环节的时间损耗。”
与此同时，华帝还针对服务周期提出明确指标：“48小时内快准安装”“72小时内维修完成”，并通过“配件通用化落地”“配件空运直达”“同城调拨”等举措，解决二、三线城市及偏远地区“配件等待时间长”的痛点，让高效服务不再局限于核心城市。这一系列效率的提高，背后是华帝售后数字化系统的改造和供应链的升级在共同作用。
在人性化方面，华帝还推出了电子服务权益、在线故障自排视频及产品使用指南，以及减少打扰的无感服务、主动服务、安检服务、春节不打烊等，更具温度、更贴心。
孙立东分享了转变的思路，“过去，售后服务在行业内可能被看作是成本和负担。华帝正在尝试改变，通过数字化工具和服务模式创新，努力让服务环节不仅能解决问题，更能创造新的价值。无论是通过服务增强用户的信任来推动前端销售，还是在服务过程中挖掘用户需求来反哺产品创新，我们希望走通一条‘服务驱动增长’的可持续模式。”
图：华帝股份线下营销总部总经理徐鹏程（左）与华帝股份用户服务中心总经理孙立东（右）
从行业影响来看，华帝终端焕新计划的示范价值体现在两个层面：一是推动行业从“价格战”转向“价值战”；二是重新定义服务价值，将售后服务转化为“品牌投资”，为行业提供“服务驱动增长”的可持续模式。
在后国补时代，行业增量见顶的背景下，这种系统性的供给侧改革构建了一种更可持续的确定性增长模式，对产品、终端与盈利能力的正面影响是联动的——客单价提升、终端健康度改善，以服务增值开辟新利润源。对于投资者而言，这也意味着华帝正致力于摆脱周期性波动与恶性竞争，其盈利的稳定性和可预测性有望增强。
这是华帝的长期主义，也是华帝为迈入存量市场后的厨电行业提供的一份价值突围、韧性增长的系统性方案，一套以确定性应对行业不确定性的巧妙解法。
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责任编辑：杨赐
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